Un consejo a los "famosos"... ojo con los comentarios
Más de 1 millón de followers y se le ocurre este comentario. #turismobisbal alcanza el 4º puesto como trending topic mundial y se acerca peligrosamente a #superbowl.
¿Dónde están los consultores de Branding personal cuando se les necesita?
Entre esto y la cagada de Nacho Vigalondo con sus chistes antisemitas las "celebrities" españolas están que lo tiran.
Y lo más triste es que les hagamos caso. Se supone que la red nos da voz a todos. Hablemos de algo más interesante.
- "What´s the ROI of Social Media?" ... - "What´s the ROI of your mother?"
La ponencia de Gary Vee en #leweb no ha tenido desperdicio. Este famoso emprendedor, consultor de Social Media y controvertido blogger ha respondido de esta forma a la famosa pregunta sobre el ROI en las redes Sociales.
No es que esté del todo de acuerdo con Gary en su filosofía del Social Media pero está claro que no le faltaba razón aquí. Según Gary ya se inventará una forma de medir el retorno de la inversión en redes sociales, y lo que quería evidenciar es la gran importancia de tener una buena relación con tu cliente.
Gary Vee es un gran optimista digital, defensor de humanizar las marcas y del entorno social 2.0... eso está claro... pero no estoy del todo seguro que las personas estén dispuestas a entablar esas relaciones personales con las marcas.
En todo caso tendremos que esperar a que salga su libro "The Thank You Economy" para seguir opinando...
Aquí dejo una presentación de Faris Yakob en Boulder Digital Works donde habla del planning en la era digital, o postdigital como le gusta llamarlo a él. Y aquí es donde sigo con la misma historia de mi post anterior. Según los estudios académicos, los mensajes racionales, a la hora de hacer publicidad no son de mucha ayuda. Es decir, la toma de decisión cuando nos decantamos por una marca u otra ha sido casi siempre más emocional que racional.
Faris propone una transición: Pasar de ideas que son contenido a ideas que creen contenido
Así propone un modelo de planning digital que parece muy eficaz.. para él, el nuevo marketing trata de resolver los problemas de la marca, resolviendo problemas a los consumidores.
Y así crea un nuevo brief para campañas digitales que responda las siguientes preguntas:
- ¿Qué problema estamos resolviendo?
- ¿Qué problema tiene el consumidor?
- ¿Quienes son participativos y quienes son pasivos?
- ¿Qué dicen y hacen los participativos?
- ¿Qué quiere hacer la marca por esta gente?
- ¿Dónde ocurre eso?
- ¿Cómo pueden participar?
- ¿Qué queremos que hagan?
Hemos visto como en los últimos años los trabajos creativos que más premios han ganado se trataban de campañas que conseguían la participación del consumidor, pero... ¿de que manera?. O sea, cada vez veo que tenemos más claro lo de la participación del consumidor, pero ¿es para solucionarles un problema?, ¿o simplemente queremos que viralicen nuestro mensaje?.
Esto de la participación... ¿será una nueva moda? o ¿será que se valorarán más las marcas que se preocupen por la opinión de sus clientes?
Hoy quiero proponer la lectura de un documento de Ad Age Insights que no tiene desperdicio. BUILDING BRANDS ONLINE habla de como crear marcas en internet y comienza haciendo una comparativa BRANDING VS RESPUESTA DIRECTA en medios tradicionales y medios online.
El resultado es bastante claro, en los medios tradicionales se invierte casi el doble en creación de marca, mientras en los medios online la respuesta directa gana a la marca por más del doble de la inversión. Y es que parece ser que nos hemos estancado en ver el potencial de internet como una gran arma de respuesta directa. Esto es por culpa del maldito "click" que parece la única manera fiable de medición... y digo yo... ¿Qué hacia el GRP, por ejemplo, para tener a todos tan tranquilos?
El estudio (descárgalo aquí) nos habla, entre otras cosas, de como las agencias interactivas planean sus campañas para conseguir "clicks", de su medición y de la importancia que sigue teniendo la creatividad a la hora de crear marca. Y es que como dice Rexx Briggs, CEO de Marketing Evolution, en el territorio online se pasa mal porque es "la navaja suiza de los medios. Viene con palillo mondadientes, lupa y navaja" y puede ser eficaz para muchas cosas. Quizás demasiadas, porque nos tiene a todos hecho un lío.
Community management, Marketing directo, CRM, Publicidad... ¿Tienen claro los directores de Marketing qué quieren conseguir con sus estrategias online?
Según esta figura si, pero no le estamos dando lo que quieren...
Ahora me acuerdo de aquella frase de Henry Ford que tanto gusta a los planners sobre la investigación de mercado... "si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido". Pues parece ser que está frase se ha quedado desfasada, quizás no al referirnos a la investigación de mercado, pero parece ser que ahora en Ford piden la opinión de los consumidores como estrategia de ventas.
Pues bien, la semana pasada me sorprendió esta entrevista en Social Media Examiner a Scott Monty, responsable de Social Media para Ford Motor Company.
Parece que en Ford si que saben lo que es crear ruido y expectación antes del lanzamiento de sus modelos de coches.
Ford Fiesta Movement
Para el lanzamiento de nuevo Ford Fiesta en EEUU repartieron 100 coches a 100 personas a gente "socially vibrant people", es decir, lo que nosotros llamamos Online Influencers. Durante 6 meses estos se dedicaron a crear contenido en la red acerca del Ford Fiesta con unos resultados de impresión:
- Más de 7 millones de vistas en youtube
- 40 millones de impresiones en Twitter
- 3/4 de millón impresiones en fotos del coche en Flickr
- 130.000 personas registradas en Fiesta Movement
La verdad, no se qué pensaría Henry Ford si levantara la cabeza, pero desde luego que es todo un logro, sobre todo teniendo en cuenta que no es un coche típicamente americano.
Soy un gran defensor de la utilización de las redes sociales como herramienta imprescindible para el branding personal. Las celebrities están causando furor con las redes sociales y prácticamente todos los días nos llegan noticias de las últimas acciones de los famosos en Twitter y Facebook. Ya sea promocionando su trabajo, creando polémica, haciendo gamberradas varias o creando vínculos con sus seguidores... desde los más grandes como Ashton kutcher hasta algunas celebrities españolas como Buenafuente se están volviendo adictos a las redes sociales.
A pesar de que recientes estudios opinan que las "celebrities" no influyen tanto en Twitter, creo que la utilización prescriptores de marca en las redes sociales es de lo más efectivo (sean o no famosos). Creo que funcionan mejor las marcas en redes sociales cuanta más personalidad tiene su Community Manager, si no, personalmente acaban por agotarme.
Si las redes sociales son conversación, quiero conversar con personas. Por mucho que se empeñen algunos, creo que no tenemos relaciones con marcas, tenemos relaciones con personas. Por eso la utilización de prescriptores (famosos o no, insisto) en las redes sociales brinda a las marcas la posibilidad de que por fin se vean creíbles.
Algunos ejemplos,
Hace unos días un amigo aficionado a los deportes de lucha me enseñó un articulo, que hablaba de la utilización que hacia de las redes sociales un tal Dana White. Pues bien, el tal Dana White es el CEO de UFC (Ultimate Fighting Championship), una modalidad de lucha aparentemente muy violenta y que se está expandiendo ganando adeptos por todo el mundo. Solo hay que echar un vistazo a su Twitter para ver lo mucho que cuida la relación con la audiencia de este deporte, sus videoblogs, etc. De hecho, llegó a dar su numero de teléfono a más de 4 millones de seguidores en redes sociales para que le dieran su previsión para el próximo combate. ¿Hay mejor prescriptor de marca que el propio CEO de la misma?
Live Broadcasting
Me encanta la utilización que hacen de las redes sociales algunos artistas independientes. En el mundo de la música hace mucho tiempo se dieron cuenta de la importancia de las redes sociales, y las discográficas las usan como canales de promoción desde hace ya bastantes años. Pero es evidente que no todo el mundo tiene el presupuesto para promocionarse de las grandes discográficas. Todos tenemos bandas de amigos en Facebook, Myspace, etc. Siempre invitándonos a su próximo concierto, enseñándonos su última maqueta, su último video. Pero lo cierto es que lo tienen muy complicado para llegar a "gente nueva". Pues bien, me llamo la atención encontrarme en Ustream con un canal llamado "The bathroom sessions" en el cual una cantante independiente llamada Lisa Scinta habla con gente mientras ensaya/presenta sus nuevas composiciones.
Otros, como el publicista Alex Bogusky utilizan frecuentemente el Live broadcasting. Este último con un programa llamado "Fearless Revolution" en el que entrevista a personas con las que hablan de consumo, publicidad, etc. De hecho en su blog se declaran "insurgentes de la nueva recolución de consumo". Sin duda, algo arriesgado para un pez gordo de la publicidad en estadounidense.
Deporte y publicidad
Sin duda hay algunos deportistas que ingresan tanto o más por publicidad que por sus dotes deportivas. Las empresas deportivas, conocedoras de las pasiones que levantan los "ídolos del deporte" les contratan como imágenes de su marca. Pero olvidándonos de las superproducciones de Nike y Adidas, ¿qué pasaría si un futbolista nos hablará de los beneficios de sus nuevas botas?, ¿de la ropa que le gusta?, etc.
El defensa del Barcelona Carles Puyol hoy mismo se animaba a "twitear" una foto desde una tienda Diesel (con camiseta y vaqueros de la marca). Ver Foto
Bueno, no estoy del todo convencido de hasta que punto se puede forzar la maquina de los prescriptores en redes sociales, pero está claro que las marcas empiezan a ver un filón en estos canales. El más descarado de los ejemplos es el Twitter de Ronaldo (el gordito, no Cristiano) que comparte con la telefónica Claro. @ClaroRonaldo
¿Es forzar la maquina?, ¿perderán credibilidad estas personas en redes sociales?... lo que está claro es que en las redes sociales todo el mundo vende algo, ya sea su negocio, su música, o su propia imagen y cada día lo vemos con mayor naturalidad.
Echando un vistazo a un video histórico de David Ogilvy me he dado cuenta de la fascinación que sentiría por lo que hoy llamamos Social Media Marketing.
Es llamativo ver que su discurso apenas ha perdido vigencia a lo largo de los años. Efectivamente creo se sorprendería de las páginas de Facebook, de los seguidores en Twitter, de google adwords, de facebook ads, youtube, etc. El bueno de David murió en el año 1999 y efectivamente todas estas herramientas no existían aun, pero si este señor se animaba con las posibilidades que le brindaban el ordenador y las tarjetas de crédito, no quiero ni pensar como se emocionaría al ver las posibilidades que ofrece la web 2.0.
En el ya mítico video de Social Media Revolution me llamó mucho la atención cuando dice que "las compañías exitosas en redes sociales actúan más como Dale Carnegie y menos como David Ogilvy".
Al final, por mucho que nos empeñemos en que se trata de hacer amigos, de relacionarnos con los clientes, de interactuar, de dar más que recibir, etc, el objetivo de la publicidad es (ha sido y será) vender, y es algo que tenía muy claro Ogilvy.
Efectivamente el nuevo consumidor cada vez es más activo, con más nociones sobre marketing, y menos ingenuo, pero de eso ya alertaba Ogilvy en su momento al afirmar que "el consumidor no es tonto, puede ser su mujer. Insultas su inteligencia si asumes que un mero eslogan y unos cuantos adjetivos van a persuadirla a comprar cualquier cosa. Ella quiere toda la información que puedas darle".
No creo que Ogilvy se hubiera imaginado que podrías tener tus propios canales abiertos con seguidores de tu marca. Y, en este caso... ¿Cuanta información puedes dar al consumidor?, ¿Cuanta sin acabar cansándole?...
Efectivamente las reglas de la comunicación publicitaria han cambiado, pero ¿cuáles son?, estamos expuestos a tantos "gurús" del SMM que se echa de menos que alguien pueda redactar un manifiesto como el "Cómo crear un anuncio que venda" (en su contexto está muy bien)
Pues seguiremos con los ojos bien abiertos en esta etapa de prueba/error...
¿No consigues que tu mensaje publicitario sea recordado?
En Solve Media creen que las campañas online generan muy poco recuerdo en los consumidores. Así que se les ha ocurrido utilizar losCaptchas(esa horrible ventanita para comprobar que somos humanos) y sustituir esas letras y números incomprensibles por mensajes publicitarios.
No estoy del todo seguro que esta estrategia sea muy eficaz para ayudar a recordar tu marca, pero en todo caso es un buen ejercicio de creatividad.
Quizás si escribes una y otra vez un mensaje publicitario lo recuerdes, pero de ahí a crear "brand engagement" como ellos mismos afirman...
Estos días al entrar en YouTube nos encontramos con una declaración de intenciones de un tal Alejandro. Alejandro, nos contaba lo desastroso que era como novio y nos pedía ayuda para mejorar. Al echar un vistazo nos encontrábamos con que se trataba de una campaña de Hotmail llamada 30 días para conquistar a Julia.
El concepto: "Una doble reconquista"
Me gusta la idea de Hotmail reconquistando a sus clientes. Es más, creo que Doubleyou ha acertado de pleno al darse cuenta que Hotmail nos había acabado agotando a todos, y que si quería volver a estar al pie del cañon tenía que "reconquistarnos". Me gustan también las campañas en Social Media que se apoyan en medios Off, cosa que es poco usual. Me gusta!
El pobre Alejandro Bustillo se deja la piel para reconquistar a Julia. Crea un Hashtag (#frasesparajulia) en Twitter, una página en Facebook e incluso nos da su e-mail para que le enviemos "frases bonitas" para decir a Julia. Coloca un mural gigante en la calle Fuencarral donde irá pintando con la ayuda de un graffitero las mejores frases dedicadas a Julia (foto).
La verdad que me gusta ese cambio de "look" y parece que tenían muy claro como mover a la acción. La gente responde, la gente ayuda a Alejandro, la gente se curra sus mensajes romanticos... pero, y Hotmail?
Todo un detalle por parte de Hotmail ayudar a nuestro amigo Alejandro a reconquistar a Julia, pero y ¿cómo nos va a reconquistar Hotmail a sus clientes?. Si, vale, Hotmail ha cambiado. Pero...
Me choca a estas alturas ver a una marca hacer que nos movilicemos para difundir su mensaje publicitario. ¿Nos podría haber preguntado que queríamos en su nuevo Hotmail? Cuando las cosas no van bien, ¿no es mejor hablar las cosas?. Creo que han perdido una oportunidad de oro para hacernos cambiar la percepción de Hotmail.
No se, quizás es lo que me habría gustado. Eso si, yo sigo con mi Gmail.
